Het Ministerie van BZK en de VNG hebben 5 beloften aan de burger geformuleerd:
U begrijpt dat het waarmaken van deze beloften ook te maken heeft met het begrijpen van informatie en zoals u in de VNG ledenbrief heeft kunnen lezen, begrijpen vele burgers de informatie niet of kan deze technisch niet lezen. Juist dit gegeven krijgt nog in veruit de meeste gemeenten veel te weinig aandacht.
Zo komt de gemiddelde burger in Nederland nog regelmatig teksten tegen als deze:
"Het college van burgemeester en wethouders heeft zich de afgelopen maanden gebogen over de vraag waar een aantal gewenste opvangvoorzieningen voor dak- en thuislozen het beste gevestigd kan worden. Een complexe vraag waarbij veel verschillende belangen en gezichtspunten spelen. Na een intensief participatietraject en een zorgvuldige afweging, adviseert het college de gemeenteraad om de volgende definitieve locaties aan te wijzen."
Terwijl het ook zo - een stuk begrijpelijker - zou kunnen:
"Waar kan een aantal opvangplekken voor daklozen en thuislozen het beste komen? Over deze lastige vraag heeft het college van burgemeester en wethouders de afgelopen maanden goed nagedacht. Het college adviseert de gemeenteraad de volgende plekken: (...)"
Of een - ingewikkelde - tekst als deze:
"Afgelopen maandagavond vond de tweede stadsbijeenkomst over participatie plaats. Inwoners van onze gemeente waren uitgenodigd om te horen welke stappen de gemeente onderneemt om de actieve deelname van inwoners bij het ontwikkelen van plannen, te verbeteren. Ook konden deelnemers hun mening geven over de spelregels voor participatie die de gemeente opstelt."
Deze tekst zou stukken begrijpelijker zijn geweest als er had gestaan:
"Inwoners beter laten meedenken en meedoen bij het maken van plannen. Dat wil onze gemeente graag. Participatie heet dat. Afgelopen maandag was de tweede bijeenkomst over participatie."
Om ervoor te zorgen dat iedereen in staat is de informatie te lezen en te begrijpen moet de overheid communiceren op het zogenaamde B1-niveau.
Ik daag u uit om de informatievoorziening van uw gemeente ook eens te controleren of het op B1-niveau geformuleerd is en als u tot de conclusie komt dat dat niet zo is, roep dan het college op een plan van aanpak te maken om klantgericht schrijven te organiseren! En is de website van uw gemeente al voorzien van een voorleeshulp?
Frans Spekreijse
burgemeester gemeente Lochem
Het 'Hoe bereikt u iedereen?' initiatief sluit aan bij het EU streven om achterstandsgroepen, met behulp van ICT, actief te betrekken bij de kennismaatschappij. Het initiatief heeft toestemming van de Europese Commissie het e-Inclusion logo te voeren.