Als gemeente heeft u onlangs een ledenbrief van de VNG ontvangen. Daarin wordt u aangespoord uw formulieren en folders in begrijpelijke taal te schrijven en uw website optimaal toegankelijk te maken. Hierover zijn afspraken gemaakt in het ´Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening eOverheid´en in de ´Uitvoeringsagenda Dienstverlening en Regeldruk Gemeenten´. Kort samengevat komt de VNG brief neer op het volgende.
Het toegankelijk maken van uw dienstverlening en uw communicatiemiddelen rust op drie pijllers: begrijpelijke taal in alle communicatiemiddelen en op de website, een drempelvrije website en een voorleeshulp op de website.
Om vriendelijk, helder en klantgericht te kunnen communiceren met elke burger is het gebruiken van begrijpelijke taal een eerste vereiste. Maar het taalniveau van de meeste bedrijven en overheden in Nederland is te moeilijk. Zij communiceren op C1-niveau terwijl het leesniveau van de meeste burgers B1 is. Dan is er nog een grote groep burgers die daaronder zit (zeker 10%). Dit zijn de laaggeletterden (A1/A2-niveau).
mooie voorbeelden van taalgebruik
meer informatie over begrijpelijke taal
Een website die drempelvrij is en die technisch gebouwd is volgens de webrichtlijnen levert veel minder gebruiksproblemen op voor blinden, slechtzienden en mensen met motorische beperkingen.
meer informatie over webrichtlijnen
Laaggeletterden, dyslectici en anderstaligen zijn gebaat bij een voorleeshulp op een website om de tekst beter te kunnen begrijpen.
meer informatie over een voorleeshulp
Rechts in het scherm kunt u andere ondersteuningsmateriaal aanvragen, zoals 'Het projectplan Hoe bereikt u iedereen? voor gemeenten'.
Het 'Hoe bereikt u iedereen?' initiatief sluit aan bij het EU streven om achterstandsgroepen, met behulp van ICT, actief te betrekken bij de kennismaatschappij. Het initiatief heeft toestemming van de Europese Commissie het e-Inclusion logo te voeren.